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彰化分局敦請企業主管蒞臨講授情緒管理 以減少民眾投訴
2016/11/21


彰化分局敦請企業主管蒞臨講授情緒管理 以減少民眾投訴
 
彰化警察分局長陳順和鑑於年輕同仁居多,執勤經驗偏少,且與民眾溝通時欠缺說話技巧,致時有遭民眾投訴服務態度不佳情形,為增進同仁講話及處理案件技巧,避免發生警民衝突,特於本月17日下午利用聯合勤教前時間,敦請彰化師範大學資訊管理所兼任講師講授「情緒管理與說話藝術」。
林講師為多間公司負責人,本次授課以「認識自己、創造價值」為題,教授同仁了解職場環境,應知變→應變→控變,並且應更加認識自己,積極培養第一、二、三專長,把"不確定" 轉化為"確定",另一個優質人才需具備「三度五力」,三度係指積極度、敏銳度及沈著度,五力則為學習能力、專業能力、執行能力、創新能力及思考能力(+輔導能力),在處理事情時應慢3~5秒,如此可能激盪出另外一種思考模式。
林講師又說,希望員警在處理事情時,用另外的角度去思考,會與民眾發生衝突只是在話術不同而已,做人的道理要懂得將心比心,把敬業變成習慣,事情煩,越要耐煩,要控制自己的情緒,最後強調眼光、格局,決定成就高低,要從大格局去思維。
彰化警察分局長陳順和表示:謝謝林為民總經理百忙之中到分局為同仁授課,希望各級幹部要傾聽同仁聲音,有問題應多加溝通,尋求共識以解決問題,相信本次的講座同仁們應獲益不少,爾後執勤與民眾應對時,將更能秉持同理心積極協助民眾解決問題,以提升警察正面形象,最後,陳分局長代表整體團隊致贈林總經理紀念品1座,並再次感謝林總經理協助分局辦理在職教育訓練工作。